ICS 03.120.99 CCS A 00 4404 珠海市 地方标准 DB4404/T 37—2022 制造业企业质量信用评价 指南 Evaluation guidelines for manufacturing enterprise quality credi t 2022 - 12 - 30发布 2023 - 02 - 01实施 珠海市市场监督管理局 发布 DB4404/T 37 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 3 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 3 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 3 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 3 5 评价指标 ................................ ................................ ........... 4 6 评价方法 ................................ ................................ ........... 4 附录A（资料性） 制造业企业质量信用评价专项指标 ................................ ....... 5 附录B（资料性） 基本指标评价分值 ................................ ..................... 6 附录C（资料性） 专项指标评价分值 ................................ ..................... 8 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB4404/T 37 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：珠海鼎和质量发展有限公司、珠海市智能制造联合会、珠海汇津质量标准技术有 限公司、珠海市润星泰电器有限公司、珠海恩捷新材料科技有限公司、珠海飞马传动机械有限公司、珠 海辰玉新材料科技有限公司、珠海华冠科技股份有限公司、珠海市科技发展促进会、珠海横琴科创智晟 管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：熊生明、艾思玉、王继成、汤梓敬、熊再飞、陈灿婷、许思义、江万年、卓晓 莹、乔宝良、张清华、龚诗雅、廖实玲、刘韵。 DB4404/T 37 —2022 3 制造业企业质量信用评价指南 1 范围 本文件给出了制造业企业质量信用评价的基本原则，以及评价指标、评价方法。 本文件适用于珠海市制造业企业质量信用的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 23791 企业质量信用等级划分划分通则 GB/T 31863 -2015 企业质量信用评价指标体系 3 术语和定义 GB/T 22117 、GB/T 23791 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 质量信用 quality credit 取得并保持对其质量信任的能力。 注： 这种能力由企业在遵守质量相关法律法规 、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产 品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。 4 基本原则 公正性 遵守公正、公平原则。 客观性 以事实和客观证据为依据。 全面性 围绕质量信用，包含企业研发、采购、制造、销售等全业务过程和产品全生命周期。 适宜性 适宜制造业企业质量信用建设、管理和评价使用。 DB4404/T 37 —2022 4 5 评价指标 概述 5.1.1 制造业企业质量信用指标由基本指标和专项指标两部分构成。 5.1.2 根据企业业务过程和产品类型，如果确定本标准的某些指标不适用时宜给出说明理由。 基本指标 基本指标见 GB/T 31863 -2015中附录A。 专项指标 制造业企业质量信用评价的专项指标见表 A.1。 6 评价方法 评价分值 6.1.1 基本指标 基本指标的分值分布见表 B.1。 6.1.2 专项指标 专项指标的分值分布见表 C.1。 计分方法 6.2.1 根据评价指标项目及其说明，评价企业对该指标的符合或满足程度，并以 5%的尺度进行递增或 递减，直至给出相适宜的百分比。 6.2.2 以该指标的单项总分与 6.2.1给出的百分比相乘，作为该项指标的评价实际计分分值。 6.2.3 每位评价人员独立完成对全部评价指标的打分。 6.2.4 对评分进行合议，当某项分值差异超过 30%或以上时进行讨论与合议。 6.2.5 评价最终得分以全部评价成员评分的算术平均值计算。 等级划分 如对企业质量信用评价结果进行等级划分时，应同时符合 GB/T 23791 的相应规定。 DB4404/T 37 —2022 5 A A 附录 A （资料性） 制造业企业质量信用评价专项指标 A.1 制造业企业质量信用专项指标 制造业企业质量信用评价专项指标见表 A.1。 表A.1 制造业企业质量信用评价专项指标 一级指标 二级指标 指标说明 市场营销 顾客需求 在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度 市场推广 在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度 交易合同 交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等 交付结果 产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度 研发 材料及零部件 材料及零部件选型质量、合规及诚信程度等 产品定型 产品定型的质量、合规及诚信程度等 供应链 供应商选择 供应商及供应商选择活动的合规程度 采购合同 采购合同的守法、合规、诚信程度 材料及零部件质量 材料及零部件质量、合规及诚信程度等 外包 外包过程和结果的质量、合规及诚信程度 支付 按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等 生产制造 加工设备 制造加工设备、工具的守法、合规和诚信度等 加工工艺 制造加工工艺、方法的守法、合规和诚信度等 过程质量 生产制造过程质量的守法、合规和诚信程度等 产品质量 产品质量的合格、守法、合规和诚信程度等 售后服务 信息提供 售后服务信息提供活动中守法、合规和诚信程度 合同 合同协议内容的守法、合规和诚信程度 交付结果 交付结果的合格、守法、合规和诚信程度 社会责任 -- 承担社会责任方面的情况与表现 顾客满意 -- 顾客满意水平的情况 DB4404/T 37 —2022 6 附录 B （资料性） 基本指标评价分值 B.1 基本指标评价分值 制造业企业质量信用基本指标评价分值见表 B.1。 表B.1制造业企业质量信用基本指标评价分值 一级指标 序号 二级指标 分值 指标说明 评分 贯彻质量 诚信理念 2.1 质量诚信管理方针 10 企业制定质量诚信管理方针的情况 2.2 质量诚信管理目标 10 企业制定质量诚信管理目标，以及相关职能和层次上各级分 目标的情况 2.3 质量诚信文化建设 10 企业建立质量诚信核心价值观，以及针对质量诚信开展宣传 教育和培训等质量文化建设的情况 履行质量 承诺能力 3.1 生产经营资质 10 企业基本信息（含营业执照）、许可及强制认证信息、产品 标准信息等内容 3.2 质量管理 15 企业建立符合国家标准的质量管理体系，以及保证质量体系 运行适宜性、充分性和有效性的情况 3.3 质量诚信管理 15 企业建立符合国家标准的质量诚信管理规范的实施情况，明 确质量承诺内容，在企业运作管理和营销管理等过程建立和 实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，以及实现 质量诚信管理持续改进情况 3.4 标准管理 10