(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211341402.9 (22)申请日 2022.10.31 (71)申请人 北京春天医药 科技发展 有限公司 地址 100000 北京市海淀区北四环西路9号 9幢1501室 (72)发明人 宋青春　余四祥　梁芮蕊　户添添　 (74)专利代理 机构 安徽智联芯知识产权代理事 务所(普通 合伙) 34237 专利代理师 宁政 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06V 10/74(2022.01) G06V 20/40(2022.01) G06V 20/52(2022.01) G16H 40/20(2018.01) (54)发明名称 一种医院护理满意度考核管理系统及方法 (57)摘要 本发明涉及医院护理满意度考核领域,具体 公开一种医院护理满意度考核管 理系统及方法， 本发明通过获取目标医院病房里待考核护士在 对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动 作参数和输液调控动作参数， 评估 得到待考核护 士的护理服务专业技能满意度系数， 获取目标医 院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护 理服务时的服务态度基本参数， 评估 得到待考核 护士的护理服务态度热情满意度系数， 综合待考 核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理 服务态度热情 满意度系数， 得到待考核护士的护 理满意度综合指数， 从专业素养和服务态度的角 度， 对护士护理服务满意度进行考核， 能够使医 院为患者群 体提供更优质的护理服 务。 权利要求书4页 说明书12页 附图1页 CN 115409429 A 2022.11.29 CN 115409429 A 1.一种医院护理满意度考核管理系统， 其特 征在于， 包括： 数据库： 用于存储输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度、 输液架上输液瓶的标准悬 挂高度和输液架与病床之 间的标准水平距离， 并存储点滴速度匹配信息和指定患者基本信 息； 输液准备动作参数获取模块： 用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患 者提供 输液护理服务时的输液准备动作参数， 将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动 作参数， 其中输液准备动作参数包括输液 管塑钢针插 入符合度和输液瓶悬挂符合度； 输液调控动作参数获取模块： 用于获取待考核护士提供护理服务 时的输液调控动作参 数， 其中输液调控动作参数包括 点滴速度调节符合度和换 液符合度； 护理服务专业技 能满意度评估模块： 用于根据待考核护士提供护理服务 时的输液准备 动作参数和输液调控动作参数， 评估得到待考核护士的护理服 务专业技能满意度系数； 服务态度基本参数获取模块： 用于获取待考核护士提供护理服务 时的服务态度基本参 数， 其中服 务态度基本参数包括 微笑次数、 巡 视次数和礼貌用语匹配度； 护理服务态度 热情满意度评估模块： 用于根据待考核护士提供护理服务 时的服务态度 基本参数， 评估得到待考核护士的护理服 务态度热情满意度系数； 护理满意度综合考核评估模块： 用于根据待考核护士的护理服务专业技 能满意度系数 和护理服务态度热情满意度系 数， 综合得到待考核护士的护理满意度综合指数， 并进行处 理。 2.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统， 其特征在于： 所述数据库 中点滴速度匹配信息包括各年龄段对应的点滴速度、 各病情严重等级对应的点滴速度和各 类型药物对应的点滴速度， 所述数据库中指定患者基本信息包括指定患者的年龄、 指定患 者的病情严重等级和指定患者的输液 药物类型。 3.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统， 其特征在于： 所述输液准 备动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数， 具体过程 为： 通过输液架上安装的高清摄像头获取输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像， 根据输液 管塑钢针插入输液瓶对应的图像， 得到输液管塑钢针插入输液瓶的深度， 将其记为 ， 提取 数据库中存储的输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度， 将其记为 ， 将输液管塑钢针 插入输液瓶的深度代入公式 得到待考核护 士提供护理服务时的 输液管塑钢针插入符合度 ， 其中 表示预设的待考核护 士提供护理服务时的输液管塑 钢针插入符合度修 正因子； 通过病房内安装的高清摄像头， 获取输液架的图像， 根据输液架的图像， 得到输液架上 输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离， 将其分别记为 和 ， 提取数据库中 存储的输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之 间的标准水平距离， 将其分别记权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115409429 A 2为 ， 将输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离代入公式 得到待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度 ， 其 中 表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度修正因子， 分别 表示预设的输液架上输液瓶悬挂高度和输液架与病床之间水平 距离的权 重因子。 4.根据权利要求2所述的一种医院护理满意度考核管理系统， 其特征在于： 所述输液调 控动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数， 具体过程 为： 提取数据库中存储的点滴速度匹配信 息和指定患 者基本信 息， 根据点滴速度匹配信 息 和指定患者基本信息， 分析 得到指定患者的适宜点 滴速度， 将其记为 ； 通过输液架上布设的高清摄像头， 获取输液管滴壶的视频， 按照预设的视频剪切时长 对输液管滴壶的视频进行剪切， 得到输液管滴壶的各子视频， 进一步分析得到指定患者的 实际点滴速度， 将其记为 ； 将指定患者的实际点滴速度代入公式 得到待 考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度 ， 其中 表示预设的待考核护 士提供 护理服务时的点 滴速度调节符合度修 正因子； 通过输液架上安装的高清摄像头， 实时监测输液架上输液瓶的液面高度， 将输液架上 输液瓶的液面高度与预设的预警输液瓶液面高度进行比较， 当输液架上输液瓶的液面高度 达到预设的预警输液瓶液面高度时， 通过计时器 获取此时 的时间， 将 其记为 ， 并将输液架 上输液瓶的液面高度与预设的输液瓶内各药液余量对应的输液瓶液面高度进 行比对， 筛选 得到输液架上输液瓶的药 液余量， 将其记为 ， 通过分析公式 得到指定患者的适宜换液时间， 其中 表示预设的指定患 者的适宜换液时间修正因子， 表示预设的每滴药液的容量， 通过病房内安装的高清摄 像头， 获取待考核护士给指 定患者换液的时间， 将其记为指 定患者的实际换液时间， 将指 定 患者的实际换液时间代入公式 得到待考核护士提供护理服 务时的换液符合度 ， 其中 表示预设的待考核护士提供护理服务时的换液符合度修正权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115409429 A 3