(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211084120.5 (22)申请日 2022.09.06 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 徐凯路　杨硕　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 杨娟娟　童磊 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06F 9/54(2006.01) G06F 21/31(2013.01) G06F 21/32(2013.01)H04L 9/40(2022.01) H04L 67/51(2022.01) H04L 67/55(2022.01) (54)发明名称 一种业务处理方法、 装置、 存储介质及程序 产品 (57)摘要 本说明书实施例提供一种业务处理方法、 装 置、 存储介质及程序产品， 应用于移动互联技术 领域。 所述方法包括： 在接收到用户终端发送的 业务处理请求后， 确定对应于所述用户终端的操 作人员终端； 将所述业务处理请求对应的目标业 务推送至 所述用户终端； 在获取到用户终端发送 的业务授权信息的情况下， 将所述目标业务发送 至操作人员终端， 以使操作人员基于所述操作人 员终端处理所述目标业务； 在获取到操作人员终 端反馈的对应于目标业务的处理结果后， 将所述 处理结果转发至用户终端。 通过上述方法， 保证 了业务的有效处理， 避免了无法有效使用终端设 备或不了解业务处理流程而无法实现线上业务 处理的问题， 提高了用户的使用体验。 权利要求书3页 说明书10页 附图4页 CN 115358848 A 2022.11.18 CN 115358848 A 1.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 应用于服 务器， 所述方法包括： 在接收到用户终端发送的业务处理请求后， 确定对应于所述用户终端的操作人员终 端； 将所述业务处理请求对应的目标业 务推送至所述用户终端； 在获取到用户终端发送的业务授权信 息的情况下， 将所述目标业务发送至操作人员终 端， 以使操作人员基于所述操作人员终端处 理所述目标业 务； 在获取到操作 人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后， 将所述处理结果转发至 用户终端。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定对应于所述用户终端的操作人员终 端， 包括： 筛选用于处 理所述目标业 务的候选操作人员终端； 从所述候选操作人员终端中选取对应于所述用户终端的操作人员终端。 3.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在获取到用户终端发送的业务授权信 息 的情况下， 将所述目标业 务发送至操作人员终端， 包括： 获取到用户终端发送的业务授权信息后， 发送安全校验指示至用户终端， 以使用户终 端针对用户进行身份校验； 所述身份校验包括人脸校验、 身份证校验、 手机号校验、 数字签 名校验中的至少一种； 在接收到用户终端反馈的身份验证通过信息后， 将所述目标业务发送至操作人员终 端。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标业务包括至少两个业务步骤； 所述 业务授权信息对应于所述至少两个业务步骤中的目标业务步骤； 所述将所述目标业务发送 至操作人员终端， 包括： 将所述目标业务步骤发送至操作 人员终端， 以使操作 人员基于所述操作人员终端处理 所述目标业 务步骤。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在获取到操作 人员终端反馈的对应于目 标业务的处理结果后， 将所述处 理结果转发至用户终端之后， 还 包括： 在接收到用户终端反馈的结果确定信 息后， 结束所述用户终端和操作 人员终端之间的 对应关系。 6.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 应用于操作人员终端； 所述方法包括： 接收目标业务； 所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后， 由服务器发 送； 所述操作人员终端与所述用户终端和目标业 务相匹配； 将所述目标业 务展示给操作人员， 以使操作人员输入 对应的操作指令； 基于所述操作指令确定所述目标业 务的处理结果； 将所述处 理结果发送至服 务器， 以使服 务器将处 理结果转发至用户终端。 7.如权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述将所述目标业务展示给操作人员， 以使 操作人员输入 对应的操作指令， 还 包括： 对操作人员针对目标业 务的处理过程进行录屏， 得到业 务处理视频文件； 将业务处理视频文件发送至服 务器， 以使服 务器转发至用户终端 进行展示。 8.如权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述将业务处理视频文件发送至服务器， 以权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115358848 A 2使服务器转发至用户终端 进行展示， 包括： 将所述业务处理视频文件实时发送至服务器， 以使服务器转发至用户终端进行业务处 理流程实时展示。 9.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 应用于用户终端； 所述方法包括： 将业务处理请求发送至服 务器， 以使服 务器确定对应的操作人员终端； 接收并展示 服务器发送的目标业 务； 将对应于所述目标业务的业务授权信 息发送至服务器， 以使服务器将所述目标业务发 送至操作人员终端， 并由操作人员终端处 理所述目标业 务； 接收服务器转发的对应于目标业 务的处理结果， 并将所述处 理结果展示给用户。 10.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 设置 于服务器， 所述装置包括： 操作人员终端确定模块， 用于在接收到用户终端发送的业务处理请求后， 确定对应于 所述用户终端的操作人员终端； 目标业务推送模块， 用于将所述 业务处理请求对应的目标业 务推送至所述用户终端； 目标业务发送模块， 用于在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下， 将所述目 标业务发送至操作人员终端， 以使操作人员基于所述操作人员终端处 理所述目标业 务； 处理结果转发模块， 用于在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果 后， 将所述处 理结果转发至用户终端。 11.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 设置 于操作人员终端； 所述装置包括： 目标业务接收模块， 用于接收目标业务； 所述目标业务为用户终端发送业务授权信息 至服务器后， 由服 务器发送； 所述操作人员终端与所述用户终端和目标业 务相匹配； 目标业务展示模块， 用于将所述目标业务展示给操作人员， 以使操作人员输入对应的 操作指令； 处理结果确定模块， 用于基于所述操作指令确定所述目标业 务的处理结果； 处理结果发送模块， 用于将所述处理结果发送至服务器， 以使服务器将处理结果转发 至用户终端。 12.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 设置 于用户终端； 所述装置包括： 业务处理请求发送模块， 用于将业务处理请求发送至服务器， 以使服务器确定对应的 操作人员终端； 目标业务展示模块， 用于 接收并展示 服务器发送的目标业 务； 业务授权信息发送模块， 用于将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器， 以使服务器将所述目标业 务发送至操作人员终端， 并由操作人员终端处 理所述目标业 务； 处理结果接收模块， 用于接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果， 并将所述处 理结果展示给用户。 13.一种服务器， 包括存储器和处理器， 其特征在于， 所述存储器用于存储计算机程序/ 指令， 所述处理器用于执行所述计算机程序/指 令以实现如权利要求 1‑5中任一项 所述方法 的步骤。 14.一种操作人员终端， 包括存储器和 处理器， 其特征在于， 所述存储器用于存储计算 机程序/指令， 所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现如权利要求6 ‑8中任一项 所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115358848 A 3