ICS 03.160 CCS A 00 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 4335—2022 公证服务规范 Specification for notarization service （报批稿） 2022 - 09 - 06 发布 2022 - 10 - 06 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 4335—2022 目 次 前言 ..................................................................................Ⅱ 1 范围 ................................................................................1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..........................................................................1 4 基本要求 ............................................................................1 5 服务场所 ............................................................................2 6 服务人员 ............................................................................3 7 服务方式 ............................................................................3 8 服务流程 ............................................................................3 9 服务要求 ............................................................................4 10 质量控制 ...........................................................................6 11 异议处理 ...........................................................................6 12 档案查询 ...........................................................................6 13 服务评价 ...........................................................................7 附录 A（资料性） 公证流程图 .............................................................8 附录 B（资料性） 公证申请表 .............................................................9 附录 C（资料性） 受理通知书 ...........................................................110 附录 D（资料性） 询问笔录 ..............................................................11 附录 E（资料性） 公证书 ................................................................12 附录 F（资料性） 公证书送达回执 ........................................................13 参考文献 ..............................................................................14 I DB32/T 4335—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省司法厅提出并归口。 本文件起草单位：江苏省司法厅、江苏省质量和标准化研究院、江苏省南京市南京公证处。 本文件主要起草人：翟洁君、李志江、李红明、李伟、张辰龙、刘庆宁、赵雪松、杨琳、管旭琳、 张书、罗坤、梁彦芳。 II DB32/T 4335—2022 公证服务规范 1 范围 本文件规定了公证服务的基本要求、服务场所、服务人员、服务方式、服务流程、服务要求、 质量控制、异议处理、档案查询以及服务评价的内容。 本文件适用于公证机构提供公证服务的活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50763 无障碍设计规范 SF/T 0038 公证书制作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公证人员 notary personnel 公证机构中从事公证业务的公证员及公证员助理。 注1：公证员是指符合《中华人民共和国公证法》规定的条件，在公证机构从事公证业务的执业人员。 注2：公证员助理是指具有行政管理部门规定资格，由公证机构按照规定程序和条件考核聘任，在公证机构从 事公证辅助性业务工作的人员。 3.2 公证服务 notarization service 公证机构和公证人员根据当事人申请，提供公证证明以及其他相关服务的活动。 4 基本要求 4.1 独立性 公证机构应以事实为依据，以法律为准绳，依法独立进行证明活动，不受任何组织和个人干涉、 影响。 4.2 公正性 1 DB32/T 4335—2022 公证机构和公证人员应公正、诚实地开展公证活动，并对公证的公正性负责，不因商业、财务 等方面的压力和其他因素而影响其公正性。 4.3 非营利性 公证机构不以营利为目的，致力于为经济社会提供高品质的公证服务。公证机构和公证人员应 积极履行社会责任，在涉及低收入群体、残疾人、老年人等困难群体和基本民生的公证业务中体现 公益性。 4.4 便利性 公证机构和公证人员应秉持服务理念与专业精神，持续改进公证服务，方便群众申办公证，减 轻当事人办证负担和成本，提升当事人的服务体验和获得感。 5 服务场所 5.1 场所设置 5.1.1 应具有独立、专用的办公场所，其设置和功能能够满足公证接待、办证等服务的需要，面 积应满足以下要求： a) 设区的市市属公证机构总建筑面积不低于 600 平方米，按公证员人均面积计算不低于 30 平方米； b) 县（市、区）公证机构总建筑面积不低于 200 平方米，按公证员人均面积计算不低于 20 平方米。 5.1.2 应合理设置功能区域，接待区域与办公区域相对分离。具体应满足以下要求： a) 设区的市市属公证机构用于接待的服务大厅面积不低于 50 平方米，县（市、区）公证机 构服务大厅面积不低于 30 平方米； b) 办公区域设置独立的办证室、会议室、档案室、财务室等； c) 设置若干专用的谈话室，用于办理涉及公证当事人隐私的公证事项，用于办理遗嘱的还应 配备录音录像设备。 5.1.3 在政务服务中心等场所设置的服务窗口，应具有相对独立的办公区域。 5.2 标志标识 5.2.1 应根据中国公证协会《中国公证行业徽标使用管理办法》与《中国公证行业标识制作规范》， 制作、使用公证徽标，设计、安装竖式灯箱、门楣标识、门条标识等室内外标识。 5.2.2 在政务服务中心等场所设置的服务窗口，应在醒目位置设置公证徽标和公证机构标识。 5.3 设施设备 5.3.1 为残疾人、老年人等特殊群体设置无障碍通道、专用通道和其它相应服务设施。无障碍设 施应符合 GB 50763 的要求。 5.3.2 应配置消防、卫生等安全防护设施。 5.3.3 应在公共区域安装视频监控设备并设置提示标志。 5.3.4 应配备专用的电脑、电话、传真、打印、复印、扫描、照相、摄像、身份识别等设备。 2 DB32/T 4335—2022 5.3.5 应配备饮用水设备、老花镜、消毒液等便民设备和物品。 5.3.6 应配备座椅，提供所需证明材料的示范样式以及笔墨、纸张、印泥等必要的物品。 5.3.7 应根据日常接待办证情况，设置满足需要的等候座席，接待量大的公证机构应配置自动叫 号系统。 5.3.8 应设置公证宣传资料架，陈列办证须知、服务指南等宣传指引资料。 5.4 公开公示 5.4.1 应在服务大厅醒目位置公示公证人员名录、业务范围和受理条件、办证的基本流程、收费 标准、服务承诺、重要提示、业务咨询和监督投诉电话等内容。 5.4.2 有条件的公证机构使用电子显示屏滚动播出公示内容。 5.5 环境卫生 5.5.1 应保持环境整洁，室内空气质量符合 GB/T 18883 的规定，通风设施完好，室内温度与灯光 亮度适宜。 5.5.2 办公桌椅、办公桌面物品应摆放整齐。 5.5.3 地面、墙面、门窗、卫生间、服务设施、办公设施、宣传设施无污迹、积灰，垃圾桶表面 清洁、无垃圾外溢和异味，无散落垃圾、污水。 6 服务人员 6.1 人员配备 人员配备应满足公证服务需求，设区的市市属公证机构应配备不少于10名公证员，县（市、区） 公证机构应配备不少于5名公证员。部门、岗位设置合理，职责明确。 6.2 仪容仪表 6.2.1 公证人员执业过程中应穿着规范统一的公证服装，外出办理公证不宜穿着公证服装除外。 6.2.2 着公证服装时应佩戴公证徽章，党员同时佩戴党徽。 6.2.3 保持良好的精神状态，举止得体，用语文明。 7 服务方式 7.1 公证机构应根据不同类型公证业务办理的要求，通过线下、线上以及线下线上相结合的方式 提供公证服务。 7.2 线下服务实行繁