ICS 03.220.40 CCS R 20 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 4325 —2022 水工船闸运营人员服务规范 Service specification for operators of hydraulic lock （报批稿） 2022-08-23发布 江苏省市场监督管理局 2022-09-23实施 发布 DB32/T 4325—2022 目 次 前 言 ........................................................................... II 1 范围 ........................................................................... 1 2 规范性引用文件 ................................................................. 1 3 术语和定义 ..................................................................... 1 4 运营人员素质要求 ............................................................... 2 5 运营岗位设置与职责 ............................................................. 2 5.1 岗位设置..................................................................... 5.2 值班所长职责................................................................. 5.3 运行班长职责................................................................. 5.4 售票员职责................................................................... 5.5 远调员职责................................................................... 5.6 安全巡查员职责............................................................... 5.7 操作员职责................................................................... 5.8 排档员职责................................................................... 5.9 运行维护人员职责 ............................................................. 5.10 信息系统管理员职责 .......................................................... 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 6 运营人员作业要求 ............................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 核查........................................................................ 排档........................................................................ 登记........................................................................ 审核........................................................................ 收费........................................................................ 调度........................................................................ 闸（阀）门操作 .............................................................. 安全巡查.................................................................... 4 4 4 4 4 4 5 5 7 运营人员礼仪及文明用语 ......................................................... 5 7.1 着装仪表.................................................................... 5 7.2 行为举止.................................................................... 5 7.3 文明服务用语................................................................ 5 8 危化品船舶管理 ................................................................. 6 9 应急处置 ....................................................................... 6 10 服务监管 ...................................................................... 6 11 实施保障 ...................................................................... 6 附录 A（规范性）文明服务用语与要求 ................................................. 8 I DB32/T 4325—2022 前 言 本文件按照 GB/T 1.1─2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省水利厅提出并归口。 本文件起草单位：江苏省江都水利工程管理处、江苏省泰州引江河管理处、河海大学。 本文件主要起草人：夏方坤、周灿华、王雪芳、邵林、蔡平、华骏、赵林章、周晓锋、董晓军、 朱建军、李频、许媛、黄春华、孙猛、高莹、姚旺。 II DB32/T 4325—2022 水工船闸运营人员服务规范 1 范围 本文件规定了水工船闸运营人员岗位设置与职责，服务的素质要求、作业要求、礼仪要求及文明 服务用语、危化品船舶管理、应急处置、服务监管、实施保障等。 本文件适用于船闸运营人员的服务，有通航孔的节制闸和套闸运营人员服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T45001-2020 职业健康与安全管理体系 JTJ/T 103-2021 航道工程基本术语标准 DB32/T 3259-2017 水闸工程管理规程 3 术语和定义 3.1 水工船闸 navigation lock 由水利行业管理的具有通航功能的水工建筑物。 3.2 闸首 lock head 将闸室与上、下游引航道隔开的挡水建筑物。 3.3 闸室 lock chamber 位于船闸上、下闸首及两侧边墙间供过坝（闸）船舶（队）停泊的区域。 3.4 闸门 lock gata 用于关闭和开放泄（放）水通道的控制设施，水工建筑物的重要组成部分。 3.5 输水阀门 valve for water transfer 安装在输水廊道上、工作闸门上或输水孔口上，以控制船闸闸室或蓄水池灌、泄水的工作阀门。 3.6 引航道 approach channel 连接闸首并设有导航、隔流构筑物使与主流隔开，能满足过闸船舶安全进出和候闸要求的限制性 航道。 1 DB32/T 4325—2022 3.7 船舶过闸条件 ship passing conditions 船舶总长、总宽、吃水深度、水面以上高度以及通航水文条件等符合船闸设计限定标准；船舶主 辅机与舵机及其操纵系统、系泊装置技术状态良好，能够保证通航安全。 3.8 船闸运营人员 operational staff 从事船闸运行调度、安全巡查、运行维护、信息系统管理等工作人员。 4 运营人员素质要求 4.1 基本素质 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2.4 4.1.5 具有良好的政治素质，遵守国家法律、法规和相关政策规定。 爱岗敬业，忠于职守，诚实守信，具有良好的团队协作能力、沟通能力以及执行能力。 履行岗位职责，注重行业形象，廉洁自律。 注重学习，钻研业务，掌握新知识、新技能。 身体健康，无影响正常工作的听力、视觉、语言障碍。 4.2 专业素质 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 掌握水工船闸工程的基本结构、功能和控制运用条件。 熟练普通话应用和计算机基本操作。 掌握岗位技能、管理标准规范和作业规程。 排档艇操作员、闸门运行工、设备维护人员、安全管理人员等应持证上岗。 值班所长和运行班长应具有良好的管理协调能力。 5 运营岗位设置与职责 5.1 岗位设置 5.1.1 运营岗位设置应结合岗位职责和工程实际，遵循按需设岗、科学合理、精简效能、现实需要与 未来发展相结合的原则，满足通航运行要求。 5.1.2 运营岗位主要有值班所长、运行班长、售票员、远调员、安全巡查员、操作员、排档员、运行 维护人